Livraisons et retours

Chez Anna&Chloé, nous faisons notre possible pour assurer une livraison rapide et sûre de vos commandes. Nous avons également fait le choix de proposer des tarifs fixes de livraison afin de réduire le surcoût de livraison lié aux poids des colis.

Les présentes conditions décrivent les modalités, délais et coûts de livraison. En commandant sur notre site, vous acceptez ces conditions.

1. Traitement des commandes

Les commandes sont traitées entre 2 et 3 jours ouvrés après validation du paiement.
Les jours ouvrés sont du lundi au vendredi, hors jours fériés.

2. Zones de livraison

France métropolitaine : oui
Corse : oui
DOM‑TOM : non
Union Européenne : non sauf Belgique et Luxembourg
International (hors UE) : non sauf Suisse

3. Modes de livraison et délais indicatifs

Livraison Poste Colissimo : délai moyen 2 à 3 jours ouvrés
- Tarif fixe livraison à domicile pour la France métropolitaine : 7,99 euros TTC (gratuit à partir de 99 euros d'achats)
- Tarif fixe livraison à domicile pour la Belgique et le Luxembourg : 11,80 euros TTC (gratuit à partir de 99 euros d'achats) - attention le délai de livraison peut s'allonger pour les pays hors de France et est compris entre 3 et 15 jours ouvrés.
- Tarif fixe livraison à domicile pour la Suisse : 14,99 euros TTC (gratuit à partir de 99 euros d'achats) - délai de livraison entre 3 et 15 jours ouvrés

Livraison Mondial Relay : délai 3 à 6 jours ouvrés
- Tarif fixe livraison en relai en France métropolitaine : 3,99 euros TTC (gratuit à partir de 59 euros d'achats)
- Tarif fixe livraison en relai en Belgique et Luxembourg : 5,70 euros TTC (gratuit à partir de 59 euros d'achats)

4. Précommandes

Certains produits proposés sur notre site peuvent être disponibles en précommande. Dans ce cas :

La commande est confirmée dès réception du paiement, même si le produit n'est pas encore en stock.
La date de livraison indiquée est estimative. Nous nous engageons à informer le client de tout retard ou changement de date dès que possible.
En cas d'indisponibilité définitive du produit, le client sera immédiatement informé, l'annulation de la commande aura lieu avec remboursement intégral.

5. Retours

Conformément à la réglementation en vigueur, notre boutique en ligne vous offre la possibilité d'exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande. Pendant cette période, vous pouvez retourner les produits qui ne vous conviennent pas, à condition qu'ils soient en parfait état, dans leur emballage d'origine, accompagné de tous les accessoires et documents fournis.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux ou non conforme à la commande. Une fois le produit retourné reçu, nous procèderons au remboursement intégral de votre commande, y compris des frais d'expédition initiaux si l'ensemble de la commande est retourné.

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez contacter notre service clientèle par le biais de l'adresse : service-client@annaetchloe.com

Pour des informations plus précises, vous pouvez vous référer aux conditions générales de vente.

6. Clients Suisse

- Prix et exonération de TVA française

Les prix sont affichés sur le site en euros, toutes taxes françaises comprises (TTC). Les ventes expédiées hors de l'Union européenne sont exonérées de TVA française (article 262 I du Code général des impôts).

Pour les commandes livrées en Suisse, la boutique rembourse au client la part correspondant à la TVA française des articles. Ce remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, avant l'expédition du colis, dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés après la validation de la commande. Le prix final de la commande est donc le prix hors TVA française ; une facture correspondant à ce montant est transmise au client.

Les éventuels frais de change ou frais bancaires appliqués par l'établissement du client, liés au paiement en euros ou au remboursement, restent à sa charge.

– Taxes d'importation et frais de dédouanement
Les produits sont expédiés depuis la France. À leur entrée en Suisse, ils peuvent être soumis à la TVA suisse à l'importation, à d'éventuels droits de douane et à des frais de dédouanement facturés par le transporteur.

Ces taxes et frais ne sont pas inclus dans le prix de vente. Ils sont à la charge exclusive du client et sont généralement réglés au transporteur lors de la livraison ou avant celle-ci. Leur montant dépend de la valeur de la commande (frais de port compris), de la nature des produits et des tarifs du transporteur ; la boutique ne peut pas les connaître à l'avance ni les rembourser.

- Déclaration en douane
Chaque colis est accompagné d'une déclaration en douane indiquant la nature des produits et la valeur réellement payée par le client. La boutique ne peut accepter aucune demande de déclaration d'une valeur inférieure, d'une mention « cadeau » ou de toute autre mention inexacte.

Il appartient au client de vérifier que les produits commandés peuvent être importés en Suisse. La boutique ne saurait être tenue responsable d'une saisie ou d'un refus en douane lié à une réglementation locale.

Nous vous remercions pour votre confiance !