Livraisons et retours

Chez Anna&Chloé, nous faisons notre possible pour assurer une livraison rapide et sûre de vos commandes. Nous avons également fait le choix de proposer des tarifs fixes de livraison afin de réduire le surcoût de livraison lié aux poids des colis.

Les présentes conditions décrivent les modalités, délais et coûts de livraison. En commandant sur notre site, vous acceptez ces conditions.

1. Traitement des commandes

Les commandes sont traitées entre 2 et 3 jours ouvrés après validation du paiement.
Les jours ouvrés sont du lundi au vendredi, hors jours fériés.

2. Zones de livraison

France métropolitaine : oui
Corse : oui
DOM‑TOM : non
Union Européenne : non sauf Belgique et Luxembourg
International (hors UE) : non

3. Modes de livraison et délais indicatifs en France

Livraison Poste Colissimo : délai moyen 2 à 3 jours ouvrés
- Tarif fixe livraison à domicile pour la France métropolitaine : 7,99 euros TTC (gratuit à partir de 99 euros d'achats)
- Tarif fixe livraison à domicile pour la Belgique et le Luxembourg : 11,80 euros TTC (gratuit à partir de 99 euros d'achats) - attention le délai de livraison peut s'allonger pour les pays hors de France.
Livraison Mondial Relay : délai 3 à 6 jours ouvrés
- Tarif fixe livraison en relai en France métropolitaine : 3,99 euros TTC (gratuit à partir de 59 euros d'achats)
- Tarif fixe livraison en relai en Belgique et Luxembourg : 5,70 euros TTC (gratuit à partir de 59 euros d'achats)

4. Précommandes

Certains produits proposés sur notre site peuvent être disponibles en précommande. Dans ce cas :

La commande est confirmée dès réception du paiement, même si le produit n'est pas encore en stock.
La date de livraison indiquée est estimative. Nous nous engageons à informer le client de tout retard ou changement de date dès que possible.
En cas d'indisponibilité définitive du produit, le client sera immédiatement informé, l'annulation de la commande aura lieu avec remboursement intégral.

5. Retours

Conformément à la réglementation en vigueur, notre boutique en ligne vous offre la possibilité d'exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande. Pendant cette période, vous pouvez retourner les produits qui ne vous conviennent pas, à condition qu'ils soient en parfait état, dans leur emballage d'origine, accompagné de tous les accessoires et documents fournis.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux ou non conforme à la commande. Une fois le produit retourné reçu, nous procèderons au remboursement intégral de votre commande, y compris des frais d'expédition initiaux si l'ensemble de la commande est retourné.

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez contacter notre service clientèle par le biais de l'adresse : service-client@annaetchloe.com

Pour des informations plus précises, vous pouvez vous référer aux conditions générales de vente.

Nous vous remercions pour votre confiance !